Bij Lorenge Exclsve. streven we ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. We begrijpen hoe belangrijk het is om jouw producten snel in handen te hebben. Daarom streven we ernaar om bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van betaling te verzenden. Over het algemeen hebben onze bestellingen wereldwijd een levertijd van 6 tot 10 werkdagen. Tijdens sale moeten er vaak producten bij geproduceerd worden. Hierdoor kan de levertijd 5 dagen langer zijn.


Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief trackinginformatie. Dit stelt je in staat om je pakket te volgen en een geschatte leverdatum te zien.

Voor meer informatie over verzending, bezorgingstermijnen en eventuele uitzonderingen, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via hello@lorenge.eu. We staan altijd klaar om je te helpen met eventuele vragen over je bestelling en de verzending ervan.

We weten dat je onze producten geweldig gaat vinden, maar we begrijpen dat je daar nog niet zeker van kan zijn. Daarom bieden wij jou een proefperiode van 30 dagen op onze producten. Als je om wat voor reden dan ook niet overtuigd bent van onze producten, kan je gewoon een retour aanvragen tot en met 30 dagen na ontvangst.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Mocht het product gebruikt zijn en er is sprake van ontevredenheid, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we tot een passende oplossing kunnen komen. Hierbij kan u denken aan een terugstorting van het betaalde bedrag of bijvoorbeeld een gratis alternatief.

Als je een retourzending wilt aanvragen, kun je contact met ons opnemen via hello@lorenge.eu. Je ontvangt instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, krijgt u daarvan per e-mail bericht. Uw terugbetaling zal worden verwerkt en automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Wij brengen een klein bedrag in rekening voor de verzending van uw retour.

Schades en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen juist.

Sale
Tijdens sale periodes, kunnen er gratis producten aan uw bestelling worden toegevoegd.

Let op: dit gebeurt automatisch. Wij bieden verschillende bundels aan, waarbij het gratis product automatisch wordt toegevoegd aan uw winkelwagen. Het aantal artikelen dat u in uw winkelwagen ziet, is het aantal artikelen dat u ontvangt. Als u dit aantal aanpast, van bijvoorbeeld '2 artikelen' naar '1 artikel', blijft de prijs hetzelfde en heeft u uw gratis artikel uit uw bestelling verwijdert, waardoor deze niet bezorgd wordt. Dit artikel kan later ook niet gratis naar u verzonden worden.

Ziet u op uw besteloverzicht "+1 GRATIS" staan, maar heeft u uw gratis product niet ontvangen? Controleer dan het aantal artikelen. +1 GRATIS is slechts een variant naam van het desbetreffende product, en heeft geen betrekking tot de hoeveelheid artikelen in uw winkelwagen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe item.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op hello@lorenge.eu.